顧客に愛される会社のソーシャル戦略 Facebook、Twitter、mixi、そして自社サイトで、愚直にファンと向き合う

跡部徹【著】, メンバーズ【執筆協力】

• 販売会社／発売会社: 技術評論社
• 発売年月日: 2011/12/28
• JAN: 9784774149608

商品レビュー

2021/04/24

2011年の本で古いところもあるが、大事な考え方は変わらない。参考になった。

【商品や会社の事実を伝えることが大事】良いところも悪いところも。社長や社員を。トップや意思決定者が語れることも重要だが、組織の活動が組織の使命とつながっていることが重要になります。

【商品の位置づけで戦略を変える】食品は、感覚的に選ぶ、かつ検討時間が短いもの。丁寧に顧客対応を行っても、次に選ばれるかはわからない。→店舗側で工夫した方が良い。この店はいつ行っても間違いない。のようになる。

感覚で選ぶものは、比較価値がわかりにくいもの。友人知人の意見を参考にする。顧客の声を受け入れて、改善する仕組みを整える。

ブランドの世界観とブランドの話者である「中の人」のキャラクターが一致していることです。

【発信していく内容】ファンが求めているのは、あなたの会社の一次情報なのです。一次情報がある場所は、商品開発の場や、広告宣伝などのキャンペーンを考えている場所。それと、店舗などの商品があって、ユーザーの接点が生まれている場所でしょう。CSR活動をこの場で情報発信するのも有効です。大げさにではなく、どんな問題意識を感じてそのCSR活動を行っているかを情報発信することで、より会社やブランドの考え方に共感してもらいやすくなります。

2013/12/31

ファンマーケティングをどう実践するか？

→ソーシャルメディアによってマーケティングは商売の本質に回帰していく
ファンマーケティングとはお得意様を大切にする、えこひいきすること
ファンがサイトに来訪したときに最適な情報を表示する

2012/02/26

ファンマーケティングを提唱し、それを実践するにはどうするかを記したもので、いわゆるFacebookマーケティングの類とは一線を画す良書。
成功事例を紹介しながら、エッセンスを抽出し、読者に問いかける内容で、頭を使いながら読み進めることで、理解度が増した。
ファンマーケティングを実践する上で、そもそも価値がない事業をしていない限り意味がないということ、その上で体制などの留意点が述べられている。
最後の座談会も参考になった。2012年早々のこのタイミングではトップクラスの内容だと思う。