R3コミュニケーション 消費者との「協働」による新しいコミュニケーションの可能性

恩藏直人, ADK R3プロジェクト【著】

• 販売会社／発売会社: 宣伝会議
• 発売年月日: 2011/10/11
• JAN: 9784883352524

商品レビュー

2017/04/23

今となっては少し当たり前のようなことも含まれているが、マーケティングの新しい考え方を提示する良著。

＜メモ＞
・Ｒ3とはrelevance reputation relationshipすなわち、
自分ごと化、評判形成、関係構築の三つ。

・ブランド構築後の所有者は消費者となる。

・協働のマーケティング。
　サポーターと関係を築くという発想。
　B to Cのみがマーケティングではない。
　ミシュランのガイドブックにより走行距離を増やし、タイヤの消費を増やしたようなものを間接経営戦略という。

・多層的なインサイト。
　ソーシャルインサイト　ターゲットや製品を取り巻く社会や時代の気分の洞察。　
　コミュニティインサイト　ターゲットが所属するコミュニティの価値観や欲求の洞察。
　メディアインサイト　ターゲットがメディアに接する時の気分や、態度、行動変容の洞察
　ショッパーズインサイト　購買段階にある消費者の心の動きを洞察

・カスタマージャーニーを描く

・R3ドライバーを開発。体験接点を整理。
　ペイドメディア、オウンドメディア、アーンドメディアの活用。

2015/04/12

体験を伴うコミュニケーション戦略を構築すること、自分事化させ、話題を集め、参加させる仕組み作りを考えること、これらが顧客とのコミュニケーションにおいて近年重要な流れであることがわかった。

2015/04/05

ソーシャルメディアの発展を背景に、3つのR、すなわちレレバンス(自分事化)、レピュテーション(評判形成)、リレーションシップ(関係構築)を統合したコミュニケーションデザインのフレームを提示