感謝・感動・感涙経営 北九州の地域密着スーパーマーケット ハローデイの実践

鎌田真司【著】

• 販売会社／発売会社: 商業界
• 発売年月日: 2010/08/16
• JAN: 9784785503833

商品レビュー

2012/03/23

店舗従業員とコミュニケーションをとる中でどうのようにしたらモチベーションを高めながら接する事が出来るかを意識しながら読みました。　　　　

重要なのは「気づき」を与える接し方をする事だと思いました。口頭で指示する事は簡潔ですが、その内容の意図までが相手に伝わっているのかはわかりません。相手が自ら気づいて問題点を見つけ改善する事で、よりその行動に明確な意識を高める事が出来ると思います。

ではその気づきを与える接し方とは。それはもっと心の距離を縮める事が重要だと思いました。
本の至るところに書かれてある「感謝する心」を持つ事。相手の話をよく聞く事。大きくこの２点を意識すれば距離が縮まる環境が作れるのではないかと思います。

この本に書かれている内容はどれもが衝撃的で私が店長の時には出来ていなかった、むしろやってはいけない事ばかりをしていたと反省する事ばかりです。
今までの自分を戒めとして今後の行動に活かしていきたいと思います。