「おもてなし」のIT革命 エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える

田中達雄【著】

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2010/07/08
• JAN: 9784492580844

商品レビュー

2014/11/09

タイトルに惹かれて興味本位で購入。
サービス視点のものかと勝手に想像していたが、ヒューマンインタフェース等技術面もかなり正確に取り扱われている。
特に嗅覚、味覚、触覚のデジタル化には以前から興味があったので、そういう面でも参考になった。

2013/12/29

WEBにおけるおもてなしとは？

→顧客経験価値は、機能や性能といった物理的な価値ではなく、サービスを使用する過程で生まれる感情的な価値であり、サービスそのものの価値よりも経済的な価値
エクスペリエンステクノロジーは、ユーザーインターフェイス、分析管理、方法論手法
ITチャネルでおもてなしを実現するには、顧客を知るための情報収集と、収集した顧客情報をもとに顧客を理解し適切な経験価値を創出する分析、管理系技術が必要となる
そして、顧客のなぜ？から顧客の感情を理解する
マルチチャネルで一貫性のある顧客経験価値を創出する

2013/05/17

「おもてなし」という言葉に惹かれ、読みました。

ユーザー／お客をどのようなIT技術をもってサービスするか？といっかことが実際のサービスを紹介しながら記述があります。
バランスよく紹介されている気がします。