お客さまの“生の声"を聞くインタビュー調査のすすめ方

福井遥子【著】

• 販売会社／発売会社: 実務教育出版
• 発売年月日: 2010/05/10
• JAN: 9784788907829

商品レビュー

2024/02/02

要を得た内容。
インタビュー調査の全容イメージ（企画、実施、分析）が掴める。
実践できてナンボなので、血肉にするには練習を積む必要がある。何度も読み返したい。

2017/08/27

インタビュー調査の効果的な活用方法は無論、著者が実際に携わったケーススタディも紹介しており、イメージしやすい。

インタビュー調査の限界にも触れている点も好感もてます。

2012/02/05

●インタビュー調査のすすめ方
●実査
・「誰が、なぜそう言ったのか？」という、理由がわかる情報が重要
・消費者にとっての魅力、問題を把握する
・外部委託調査では精緻度が高い、自前調査では気づきが多いという特徴がある
・ニーズには「なりたい(BE)」「したい(DO)」「ほしい(HAVE)」の3段階がある
・実際に使ってもらうことで、企業側が想定していなかった新たな課題が明確になる
・初発反応と態度変化に注意を払い、頭で考えていることを言葉にしてもらう
・常に環境の変化を踏まえて「いまの自社ブランドの姿」をとらえることが不可欠
・新商品コンセプト評価では、第一印象、魅力点、問題点、わからない点、信じられない点を聞く
・まずは商品分野や日常の購買行動などに関する簡単な質問でウォームアップする
・リハーサルを事前に実施することで緊張しなくなる
・聞く側の服装はなるべくカジュアルで
・相づちとうなずきを活用して意見を引き出す
・評価結果ではなく、その理由や意味を明らかにする

●分析
・調査課題（質問内容）毎に発言情報を分ける
・発言情報に対して、その課題に対してひとことで何と答えられるかを考える
・既存製品のよい点・よくない点、仮説的コンセプトの魅力点・問題点をまとめる
・事前にまとめる際の切り口を明らかにする

●戦略立案
・完璧な戦略を求めず、走りながら考える
・戦略立案では書き出すことが重要。書き出さなければ実行されない
・戦略は、①必ずやること、②余裕があれば検討すること、③人員や資金が増えたらやることに分ける