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お店のクレーム解決力 トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンドフリードマン社/ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2009/12/12 |
| JAN | 9784478090145 |
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お店のクレーム解決力
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商品レビュー
1
1件のお客様レビュー
個別のケースタディで構成されており、それぞれに接客のポイントが記載されているのだが、ひどい内容。 例えば「どうしたらお客様の負担が少なくなるかを考え、柔軟な対応をしましょう」とか、「お客様の都合やわがままに応えるのが、接客サービスの基本です」など抽象的なアドバイスに終始。
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