お店のクレーム解決力 の商品レビュー

小澤信夫【著】

2014/05/03

個別のケースタディで構成されており、それぞれに接客のポイントが記載されているのだが、ひどい内容。
例えば「どうしたらお客様の負担が少なくなるかを考え、柔軟な対応をしましょう」とか、「お客様の都合やわがままに応えるのが、接客サービスの基本です」など抽象的なアドバイスに終始。