ディズニーランドの心に響く接客サービス

草地真【著】

• 販売会社／発売会社: ぱる出版
• 発売年月日: 2009/07/24
• JAN: 9784827204995

商品レビュー

2018/06/15

ディズニーのサービスの何がすごいのかが書いてある本です。
真のビジネスについて書かれています。コミュニケーションやサービス力、マーケティングなど今の自分の仕事や将来働く人にもいかせることが多く書いてあります。
そしてディズニーのキャストについても、どのような研修をしているのか、どのようにあの夢の国実現させているのかが書かれているのでとても面白いです。キャストの方が普段やっていることがどれだけ重要か、そしてどれだけゲストのことを考えているかがよく分かります。
本を読むのが得意でなくても見出しがあり、図が多いので読みやすいです。
ディズニーが好きな人やディズニーのビジネスに興味のある人には特にオススメです！

2013/10/14

2009年7月24日
第1章　やっぱりスゴい！ディズニーランドの接客力と集客力！
第2章　ディズニーランドで働く人は何を伝えているのか
第3章　ディズニーランドのコミュニケーション
第4章　ディズニーランドに学ぶホンキの教育論
第5章　ディズニーランドがカバーする「地域と社会と人生」
第6章　サービス力はシステム力だ
第7章　ディズニーランド・マーケティング
第8章　サービスからホスピタルティへ

2011/07/01

2011年5月
川口市立図書館で借りて読みました。

「夢と魔法の王国」は、徹底したキャスト教育によって、最高のサービスがいつでも誰でも受けられるように管理されています。
素晴らしい！！