ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法

ジョゼフミケーリ【著】, 月沢李歌子【訳】

• 販売会社／発売会社: ブックマン社
• 発売年月日: 2009/04/22
• JAN: 9784893087140

商品レビュー

2021/06/03

One must constantly change, regenerate and rejuvenate. Otherwise, it will become rigid.
人は常に変化し、再生し、若返らなければなりません。 でないと硬直します。

2013/07/21

リッツカールトンのサービスバリュー、ゴールドスタンダード、クレドを紹介

上記を参考に他のビジネスの成功につなげるヒントを多く紹介

リッツが提供するミスティークを実現したい

2012/02/24

「サービスとは何か？」

人と接する仕事をする上で
最高に大切にしたいことが詰まった一冊。

リッツカールトンという世界で最高峰の
サービスを提供し続けているホテルの本ですが、
ホテル業の方のみならず、あらゆる業種の、
あらゆる人に手に取ってほしい本でもあります。

「７つの習慣」を読んだ後に読むと、
また違う視線で読めてとても非常に
実に有意義なビジネス書です。

こういった志の企業が増えることを
願わんばかりです。

あとはデザイナーとして本の装丁が
とてもホテルのシズル感満点で、
勉強になりました。

リッツ・カールトンの本は他にも
沢山ありますが、内容・デザイン、
総合的にみて王道的一冊。

読むのにかかった時間：2時間半


こんな方にオススメ：サービス業の方必読の書