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沈黙のクレーマー 顧客満足度100%のツボ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 青春出版社 |
| 発売年月日 | 2008/07/15 |
| JAN | 9784413036801 |
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沈黙のクレーマー
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沈黙のクレーマー
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商品レビュー
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2008/10 クレーマーよりもクレームすらつけないで離れていく顧客が一番怖い、それを語っている本。覆面調査などで得たデータをもとに述べられているが、いかにも当たり前のことをいろいろな実例を紹介するような感じで書かれている。
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