上司とうまくいかないと思ったときに読む本 人間関係がラクになるアサーティブ・コミュニケーション術

大串亜由美【著】

• 販売会社／発売会社: 日本能率協会マネジメントセンター
• 発売年月日: 2008/07/10
• JAN: 9784820717225

商品レビュー

2012/01/23

・上司に頼まれた事を断るときは、
「条件を提示」・・・今日は無理だが、明日なら
「代替案を提示」・・・○○はできないが、××ならすぐ渡せる。
・NOといえない命令には「リクエスト（条件付Yes)する」
　⇒仕上げるのに時間がかかるので、半日いただけますか？
　○○さんにサポートしていただけるなら
・「どうなった？」といわれる前に報告する。
（聞かれたときには相当イラツイている）
・「言葉にトゲ」⇒トゲを抜いていいかえる
・トゲのある言葉⇒言い訳（原因・理由）するのでなく、「だから　今後は・・・」の部分でしっかり会話する。
・一貫性のない上司⇒「上司はコロコロ変わるもの」と認識して、　対応する。

2010/10/27

まとめると、上司とよくコミュニケーションをとり、
上司の意図しているポイントをしっかりつかむことが大事ということか。

でも、そもそもその上司とコミュニケーションが取れないから
この本を読んでいるんだから・・・

頭では分かっているけどなかなか行動できない。
そんな内容でした。

■1章　上司から気持ちよく「ＹＥＳ」をもらう
１．どう話せばＹＥＳがもらえるか、ではなく
　　相手が大事に思っていることを大事にしているかを考える
２．相手が折れられる根拠、大義名分を渡す
３．ＹＥＳの定義が狭すぎるのはＮＧ
　　ゴールに幅を持たせておく
４．相手にしゃべらせてＹＥＳの鍵を探す
５．前回の上司との折衝を覚えておく

上司への準備
１．自分が上司に「何を」「なぜ」伝えたいかをはっきりさせる
２．上司のＮＯの理由を払拭し、ＹＥＳの条件をクリアする
３．上司が大事に思っていることを確認する質問、
　　自分に足りないもの、分からないものを教えてもらうための質問をする
４．Ｎｏを恐れない

上司との会話
・「感謝」「上司の関心事」「今日の本題」
・上司のなぜ、を拾う
・苦境を訴えない、努力の成果を伝える
・ＮＯと言われた時こそ、相手の話をよく聞く

■２章　言いにくいことをキチンと伝える
・前置きを減らす
・早いタイミングで言う
・短く表す
・積み残さない（言い忘れない）
・手ぶら厳禁

■３章　自分を評価してもらう
・自分の強みを棚卸する
・自分の強みと会社の評価軸とが合うものを探す
・上司の優先順位をつかむ

■4章　上司に頼みごとをする
・どうなった？と言われる前に報告する
・１００％の報告をする必要は無い