すごい人の頭ん中 すごい起業家

ビジョネット【編】

• 販売会社／発売会社: ゴマブックス/ゴマブックス
• 発売年月日: 2007/02/10
• JAN: 9784777105731

商品レビュー

2024/12/09

2024/12/09読破　
下記は印象に残った点
毎日自己ベストを更新していく
大切なのはスタートを切ること

2020/04/30

　本書は、起業トップへのインタビューDVDを編集したもの。すごい11人と、そうでない人たちの違いは「自分を信じる力」。実現したいことだけにフォーカスし、どうすればできるかを考えぬき、努力を続けた結果、成功をつかみとった。

　すごい人が信じているのは、自分の感覚だ。自分の感覚で、徹底した顧客志向を貫いている。公平さを犠牲にして、スペシャルなサービスを提供することもある。お客様は喜び、スタッフは『こんなことでこんなに喜んでいただけるんだ』とスキルアップしていく。「人間は経験でしか語れないし、成長できないんです」と…

　私が勤務する会社のコールセンターは、見た目の公平さを重視する。正直で控え目なお客様にも、誠実さが感じられないお客様にも、同じサービスをしようとする。言うまでもない、正直なお客様は、損をする。だから、私は、一見、公平さを犠牲にしているように見えるスペシャルなサービスこそ公平なのではないかと……。

　すごい人が異口同音に言うことは《自分がお客様だったら、どうしてほしいかを考えて、それを一切の妥協抜きでやりぬこうと思った。》というような顧客志向。

　その話を肯定的に受け止めた上で、あえて言おう、しかし、それは、状況による。最前線のスタッフを鍛え上げ、フェアなサービスを恣意的に繰り出せるようになることがエクセレント……。

2018/10/23

この本を読むと茂木氏のいっている”セレンディプティ”の意味が良く分かる。まさに犬も歩けば棒にあたるである。