顧客力を高める 売れる仕組みをどうつくるか

平井孝志【著】

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/東洋経済新報社
• 発売年月日: 2007/06/07
• JAN: 9784492555835

商品レビュー

2018/10/08

ローランドベルガー、パートナーによる著作。

スターバックスやデルで勤務経験のある著者が、これらの経験を元にしたマーケティングに対する考えかたを平易な文章で初心者向けに語っている。基本的には、顧客を第一に考え、顧客に対してどのように価値を提供していくかというマーケティングにおける基本的なことを書いているので目からうろこという内容ではないものの、それでも得るものは少なくない。

スターバックは、居心地がよくフルサービスであるが高い喫茶店と、セルフで安いが居心地の悪いドトールのようなコーヒーショップの中間であるニッチであった。彼らが提供しているのは、もちろんこだわりのコーヒーであるが、それ以上に家ではなく職場でもない第三の場所であるということである。サードプレイスと表記されていたが。

また、マーケティングは理論などのサイエンス的なものではなく、やはり人間の活動によってなされるアートな部分が重要であることは同感である。

ここに書かれている事は、多くの同質的競争に終始している旧来型の日本企業の幹部に読んで欲しい内容である。

平易なことを意識してのことであろうが、内容がかなり抽象的であり、頭の固いおじさん幹部にはこれでもまだ足りないのではないだろうか。

2012/02/26

タイトルに反応して手に取りました☆

顧客起点でモノ・サービスを提供する力「顧客力」をつけるために、どうすればよいか書かれています。

簡単にいうと顧客力＝マインド×周りを巻き込む力。著者のデルやスタバでの経験談を交えて、独自の理論を展開しています。

一つ勉強になったのが、顧客のニーズを探るよりも、顧客と価値観を共有せよ、という発想☆

顧客から「そうそうこんなものが欲しかったんだよな。」と気付きを与えらる力が求められているのかと感じました。

2011/10/10

顧客力とは、顧客視点で売れるモノやサービスを継続的に生み出す能力
それには、マーケティング脳と場の構築力が必要
現場での経験を積むことで身につく