民間向けITシステムのSLAガイドライン 導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅

電子情報技術産業協会(JEITA), ソリューションサービス事業委員会【編著】

• 内容紹介: //付属品～CD-ROM1枚付
• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BP出版センター
• 発売年月日: 2006/10/02
• JAN: 9784822262051

商品レビュー

2011/10/23

確かプロジェクトが終わって、一息ついたところで、読もうと思ったはず。上石さんにお借りしたんだっけな・・・。

2010/05/22

SLAの考え方、策定までのプロセス、評価の対象がとてもわかりやすく解説されている。

「サービスレベル項目」が実務で使いやすいように整理されているとパーフェクトな解説書だと思う。

ITサービスの様々な業態に対応することを想定しての結果と思うが、一見キレイなマトリックスに見せかけてMECEは完全に度外視されてる！

これに気づくまで5章はまったく理解できなかった。賢く一枚表に集約するのもステキなことだが、9,800円もするのだからもう少し読者に優しい纏め方にすべき。