ITマーケティング戦略 消費者との関係性構築を目指して

大崎孝徳(著者)

• 販売会社／発売会社: 創成社/創成社
• 発売年月日: 2005/09/20
• JAN: 9784794422149

商品レビュー

2010/06/06

関係性マーケティングの研究が中心だが、

他にも、ITを駆使したマーケティングの事例を述べている。

基本的な作者の立場としては、

関係性を、売り手と買い手、
つまり、企業と消費者の関係という視点で、

消費財（産業財ではなく）を対象に、

ITを利用しながら、
長期的に顧客との関係性を構築するために、
どうして行くべきか。

を、論じている。

単純なCRMだけでなく、
消費者参加型の製品開発（プロシューマー）
なども取り上げているので、

消費財における関係性構築の方法が、
多岐に渡ることが理解できた。