ITIL入門 ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク

プロシードITAMグループ(著者)

• 販売会社／発売会社: 生産性出版/
• 発売年月日: 2004/11/25
• JAN: 9784820118008

商品レビュー

2012/02/19

ITのインフラ周りに関する管理方法の説明。顧客満足度を上げるためや、意思決定の合理化に関して。SLA二巻しても言及あり

2011/06/18

ITILの管理に関する規格がJIS Q 20000として発行されている。
原案をWEBで公開し、公募の意見を反映したことと、Reviewにあたって、金融界とソフトウェア業界の両方が入って見直しをしたため、かなりわかりやすくなっている。
併せて読むと、ITILの入門になるかもしれない。

ISO/IEC 20000の標準化の委員会の人に、一度話しを聞いてみるのもよいかもしれない。

2011/06/07

IT サービスマネジメントの世界標識フレームワーク。

最近、IT 関連の本を読むと必ずといってもよいほど出現するキーワード、ITIL。

正直、内容はあまりよく理解できなかったが、英国発の規格ということでISOに近いのかなという感想。