狙ったお客の80%は落とせる 矢部広重の必勝方程式 1000名の経営トップが実践した驚異の実績

矢部広重(著者)

• 販売会社／発売会社: マネジメント伸社/
• 発売年月日: 1997/07/25
• JAN: 9784837803829

商品レビュー

2011/11/04

お客様に感動してもらうためには？

そのヒントが学べる本。

感動レターの見本があれば尚良かったけどね。

2010/01/26

▼100文字感想▼

「お客さまの喜びを100倍研究する」という言葉
にシビレタ。顧客第一主義を掲げるならば、ぜ
ひとも読んでおくべき一冊。あなたの屈折した
顧客第一観が180度変わるキッカケになるはず。

誰よりもお客さんに喜んでもらいたいあなたへ！

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▼3つの共感ポイント▼　

■本当のプロのコンサルタントであるならば、依
　頼を受けた相手の業績を必ず上げなければ
　ならない（P79）

■「必勝の方程式」の根本は何かといえば、「喜
　びの大研究」である。喜びの研究とは何かと
　いえば、それは人間研究である（P84）

■売り手側では一生懸命に作成しているつもり
　が、顧客にとってはほとんど役に立たない提
　案書にすぎない場合が多い。それは、顧客の
　評価を無視して作成しているからである（P107）