商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞社/ |
| 発売年月日 | 2005/06/20 |
| JAN | 9784532312190 |
- 書籍
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その話し方がクレームを生む
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その話し方がクレームを生む
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失言が多いもんで、クレーム対応に何かノウハウがないかなと読んでみた。 あるね、ノウハウ。 クッション言葉や、使っていい相槌とNGな相槌。 復唱や4W1H。 言葉選びだなぁ、やっぱ。 やっちゃいけない発言を先に例示してくれるんで、 ノウハウが納得しやすい。 ただ、これはトレー...
失言が多いもんで、クレーム対応に何かノウハウがないかなと読んでみた。 あるね、ノウハウ。 クッション言葉や、使っていい相槌とNGな相槌。 復唱や4W1H。 言葉選びだなぁ、やっぱ。 やっちゃいけない発言を先に例示してくれるんで、 ノウハウが納得しやすい。 ただ、これはトレーニングが必要だな。 本を読むだけでは実践で使えない気がする。 めんどいけど、自分用のマニュアルつくるかぁ。
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