その話し方がクレームを生む の商品レビュー

小林作都子(著者)

2011/07/15

失言が多いもんで、クレーム対応に何かノウハウがないかなと読んでみた。

あるね、ノウハウ。
クッション言葉や、使っていい相槌とNGな相槌。
復唱や4W1H。

言葉選びだなぁ、やっぱ。
やっちゃいけない発言を先に例示してくれるんで、
ノウハウが納得しやすい。

ただ、これはトレーニングが必要だな。
本を読むだけでは実践で使えない気がする。

めんどいけど、自分用のマニュアルつくるかぁ。