その話し方がクレームを生む の商品レビュー
失言が多いもんで、クレーム対応に何かノウハウがないかなと読んでみた。 あるね、ノウハウ。 クッション言葉や、使っていい相槌とNGな相槌。 復唱や4W1H。 言葉選びだなぁ、やっぱ。 やっちゃいけない発言を先に例示してくれるんで、 ノウハウが納得しやすい。 ただ、これはトレー...
失言が多いもんで、クレーム対応に何かノウハウがないかなと読んでみた。 あるね、ノウハウ。 クッション言葉や、使っていい相槌とNGな相槌。 復唱や4W1H。 言葉選びだなぁ、やっぱ。 やっちゃいけない発言を先に例示してくれるんで、 ノウハウが納得しやすい。 ただ、これはトレーニングが必要だな。 本を読むだけでは実践で使えない気がする。 めんどいけど、自分用のマニュアルつくるかぁ。
Posted by
- 1