ISO 10002 苦情対応プロセスの構築と実践 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法

下島和彦(著者), 越野裕子(著者)

• 販売会社／発売会社: 日科技連出版社
• 発売年月日: 2005/08/27
• JAN: 9784817191540

商品レビュー

2015/06/05

古いけどそこそこ参考になった。
新しく何か業務フローつくるとき、ISOとか、認証取らないにしても標準化されたフローや文書例があるのはやはり便利。