ISO 10002 苦情対応プロセスの構築と実践 の商品レビュー

下島和彦(著者),越野裕子(著者)

2015/06/05

古いけどそこそこ参考になった。
新しく何か業務フローつくるとき、ISOとか、認証取らないにしても標準化されたフローや文書例があるのはやはり便利。