実学入門 なにが小売業をダメにした お客を「創る」企業を目指せ！

石原靖曠(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞社/
• 発売年月日: 2001/04/05
• JAN: 9784532149055

商品レビュー

2012/05/13

なんだっけ。。。
忘れるよね。百貨店で働いていたときに読んだ本。
その後の低迷は、、、目を覆いたくなるほどです。

お客を創る日々の活動の基本はきっと、
ひとりひとりの店頭に立つ販売員とお客の関係性にあると思う。

さて、せっかくだから読み返してみるか。

2010/05/09

１、アメリカに拠ってきた日本の小売業
２、小売業OR流通業
３、顧客の好き嫌い、良し悪し
４、店の支持率＝客数×客単価
５、とにかく原点は「お客様」