顧客マネジメント戦略 プライスウォーターハウスクーパース Best solution

スタンリーブラウン(著者), CRMグループ(訳者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/
• 発売年月日: 2000/02/10
• JAN: 9784492530764

商品レビュー

2012/02/12

体系立てて説明はしているが、結局理論で終わってしまっており、またその戦略理論もあまり深いところまでは掘り下げられていない。戦略理論の根拠も乏しく説得力に欠けた。
また、B to B企業における顧客マネジメント戦略についての書籍であるのにB to Cでの事例が出てきたりした。誤字や脱字も気になる。