顧客マネジメント戦略 の商品レビュー

スタンリーブラウン(著者),CRMグループ(訳者)

2012/02/12

体系立てて説明はしているが、結局理論で終わってしまっており、またその戦略理論もあまり深いところまでは掘り下げられていない。戦略理論の根拠も乏しく説得力に欠けた。
また、B to B企業における顧客マネジメント戦略についての書籍であるのにB to Cでの事例が出てきたりした。誤字や脱字も気になる。