大事な順に身につく 説明の「型」 相手にイライラされない、“伝わる“説明の技術

海津佳寿美(著者)

• 販売会社／発売会社: 技術評論社
• 発売年月日: 2025/03/18
• JAN: 9784297147808

商品レビュー

2025/04/12

「伝わる説明の技術」の要点
第0章：説明する前に意識してみよう
伝わらないのが当たり前：話し手と聞き手は異なる「フィルター」を通して情報を受け取る
日本語特有のリスク：主語の省略、指示語の多用、敬語の複雑さ、「察する文化」が誤解を生みやすい
聞いてもらうためには日頃からの信頼関係構築が不可欠
返報性の原理：日頃から相手を尊重し真摯に対応することが重要
第1章：伝わる説明のための準備
準備の重要性：「準備が9割」、十分な準備が伝わりやすさと自信につながる
理解せずに説明するリスク：業務に支障が生じ、信頼を失う
相手の「当たり前」を知る・推測する：相手の知識・経験・価値観に合わせた説明が必要
説明の「目的」と「ゴール」を明確にする：何のために説明し、相手にどうなってほしいか
必要な情報を洗い出す：6W3Hを活用し、相手視点で必要な情報を考える
練習も準備：「理解する」と「できる」は違う、リハーサルが自信につながる
第2章：最重要レベル：「何が言いたいの？」をなくす「型」
話し始め「型」：テーマ・目的・ゴールを冒頭で共有
本題の伝え「型」：結論から話し、「時間が10秒しかなかったら？」と考える
わかりやすい言葉の遣い「型」：相手の頭の中にある辞書に載っている言葉を使う
具体的な話し「型」：数字や固有名詞を使って具体的に話す
簡潔な話し「型」：短いセンテンスで区切って話す
混乱の防ぎ「型」：余計なことは言わない、ポイントは3つまで
「型」を意識しすぎない：最終的な目的は「伝わる」こと
第3章：説明上手レベル：「わかりやすい」に磨きをかける「型」
事実と意見を分けて話す：客観的データと主観的解釈を区別して伝える
「言い切り」で話す：確実なことは「～です」と言い切る
抽象と具体を使い分ける：相手の理解度に合わせて適切に選ぶ
具体化のし「型」：相手の頭に映像が浮かぶように話す
抽象化のし「型」：共通項・カテゴリー化・概念化で本質を伝える
「たとえ」の使い「型」：「具体→抽象→別の具体」で翻訳する
共感を示す話し「型」：相手の立場や状況を認め、言葉にする
反応に応じた話し「型」：相手の表情や反応を見て臨機応変に対応
メリハリのつけ「型」：スピード・声の強弱・抑揚を使い分ける
繰り返しの伝え「型」：大事なことは表現を変えて繰り返す
業務指示の伝え「型」：目的・意義から具体的行動指示まで6ステップで伝える
状況説明の「型」：PREP法、SDS法など様々な型を状況に応じて活用
質問対応の「5K」：感謝、傾聴、確認、回答、感謝の5ステップ
表現力を磨く：多様な言い換えができると的確さと専門性が伝わる
第4章：説明達人レベル：聞き手の「感情」を動かす「型」
五感を意識した表現：視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚に訴える言葉で共感を呼ぶ
ストーリーテリングの力：共感できるストーリーは事実だけより記憶に残りやすい
「質問」や「間」の使い「型」：適切なタイミングで質問や間を入れ注意を引く
引用の力：権威ある人物や研究結果の引用で説得力を高める
抽象化と具体化を使いこなす：本質を捉え理解を深める思考力を鍛える
「たとえ」をスムーズに繰り出す「型」：日頃からたとえ話をストックしておく
要約力を磨く：核心部分を残し、不要な情報を削ぎ落とす
結論を後に語るテクニック：交渉事や感情に訴えかけたい場面で効果的
プレゼンテーションの工夫：次のスライドへの「ブリッジ」で期待感を高める