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実践！LTV最大化 顧客の生涯価値を上げまくる！ 有名企業との25年間の取組で習得した生涯顧客の育て方
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | スタンダーズ・プレス/スタンダーズ |
| 発売年月日 | 2024/12/24 |
| JAN | 9784866367217 |
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実践！LTV最大化
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商品レビュー
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3件のお客様レビュー
LTV最大化にはお客様満足度が大事、それは教科書通り。だけどその為には従業員満足度が大事、というのに共感。 本部が指針を示しても、役職的には本部が上でも現場の方が力を持っている、 現場には本部の指示を聞かない自由が存在しているから。 だから従業員を大事にしてノセていく必要がある。...
LTV最大化にはお客様満足度が大事、それは教科書通り。だけどその為には従業員満足度が大事、というのに共感。 本部が指針を示しても、役職的には本部が上でも現場の方が力を持っている、 現場には本部の指示を聞かない自由が存在しているから。 だから従業員を大事にしてノセていく必要がある。 というところもなるほど。
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タイトルに実践と書いてあるだけに実践に則した内容。全社全体的な方向付けから現場のオペレーションの好事例を例に説明。 過去にビションや組織開発の本を読んできたのであまり発見はない。
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【学び】LTVの基礎から、B to Cにおける実践方法を説明してくれる本。 【実践】•既存顧客向け学びのイベントを企画 •上位顧客に向けてパーソナルメッセージ 【まとめ】 1.そもそもLTVとは？ •one to oneの考えを元に、CRMで管理することからはじまる、 •サブ...
【学び】LTVの基礎から、B to Cにおける実践方法を説明してくれる本。 【実践】•既存顧客向け学びのイベントを企画 •上位顧客に向けてパーソナルメッセージ 【まとめ】 1.そもそもLTVとは？ •one to oneの考えを元に、CRMで管理することからはじまる、 •サブスクでさらに発展 •今後新規獲得は困難に。（人口減少、高齢化） •4つの顔（KPI.広告費の目安、理念理想、活動の方向性） •LTV最大化は評価制度まで入れないと意味がない •SNSではなく、プッシュ型ツールが有用
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