大人女子のやわらかな話し方帖 一流のお客様に学んだ言葉づかい だいわ文庫

横田真由子(著者)

• 販売会社／発売会社: 大和書房
• 発売年月日: 2024/09/12
• JAN: 9784479321026

商品レビュー

2025/06/18

接客するスキルが必要な方に是非とも読んでいただきたい1冊ですね！

老若男女問わず、コミュニケーション技術を向上させたいと考えている方にとって、具体的な技術が記載されている内容でした
筆者の失敗談含めた経験談も交えておりましたので、『柔らかな伝え方』について、とても学びになりました

ただ、ある程度

「相手の話を聴く」
「きちんと相槌を打てる」
「自分の考えを持って話せる」

といった基礎的なコミュニケーション能力が出来上がっている前提になりますから、

『この人見知りを直したい』
『コミュ障どうにかしたい』

といった方が実践するのは少しハードルが高く感じるかもしれません

2025/02/02

読みやすい。　
肩から20センチ頷く→伝わってる感がある
胸にゴールドのペンダントがあってしっかりと相手み見せるつもりで1㎝身長を伸ばすつもりがコツ
→自信に満ちた、堂々とした自分になる
木戸に立てかけし衣食住
会話の「間」を大切に
謝罪は大きく、言い訳は小さく
「せん」は使わない→できない、ではなく、できかねます
言いにくいとこはサンドイッチで伝える
⚪︎✖️⚪︎ ⚪︎はポジティブ、✖️はネガティヴ

2024/10/08

話を聴くことを仕事にしているので、知っていること、経験的に分かることも多かった。だけど、それをエレガントに伝えると、こうなるんだなと分かって、それがとても興味深いと感じた。
コミュニケーションは難しい。大切なのは相手のことを十分に考えること。自分本位にならないこと。それさえ分かっていたら、コミュニケーションはスムーズだし、諍いを起こらず、世界は平和。自分も相手も同じに大切。