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気づかいの壁 「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2023/02/16 |
| JAN | 9784478116098 |
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気づかいの壁
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気づかいの壁
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商品レビュー
3.6
22件のお客様レビュー
なるほど！と思う部分もありましたが、接客業の私にはあまり、ピンとくる内容ではありませんでした。 ビジネスパーソン向けかな？！ でも、きちんと相手の事を考えて行動出来るようになりたいと思ったので、読んで良かったかな。 自分に壁があるように相手にも壁がある！ その通り！と思いま...
なるほど！と思う部分もありましたが、接客業の私にはあまり、ピンとくる内容ではありませんでした。 ビジネスパーソン向けかな？！ でも、きちんと相手の事を考えて行動出来るようになりたいと思ったので、読んで良かったかな。 自分に壁があるように相手にも壁がある！ その通り！と思いました。 相手の領域に深く入り過ぎない！
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気遣いが下手なひとは1つのことだけ心がける→自分がされて嬉しかったこと経験を相手に返す。 ▼人がストレスを感じるタイミング ・何かを決断するとき ・急に仕事を振られる ・正論ばかり押し付けられる ・孤独を感じる →ケアとセットでフォローする ▼気遣い ・フィードバックはできる...
気遣いが下手なひとは1つのことだけ心がける→自分がされて嬉しかったこと経験を相手に返す。 ▼人がストレスを感じるタイミング ・何かを決断するとき ・急に仕事を振られる ・正論ばかり押し付けられる ・孤独を感じる →ケアとセットでフォローする ▼気遣い ・フィードバックはできるだけ短く ※特に相手がウンウンと聞く耳を持っている時は気持ちよくなって話しすぎないこと ・周囲や指摘をするときは、相手の事情を先に聞く ・苦言は、困っている＋提案で伝える ・依頼は、断れる余白を残す ・メールの雑談は反応する ・落ち込んでいる人には、とにかく接触頻度。すぐに5分でも声を掛ける ・細々とした仕事を誰がやってくれているか把握する ・いかなるときも、でも良かったね！で締める ・小さい約束ほど守り抜く ・質問に答えやすいようにヒントを与える ・返信しやすい連絡を行う ・箇条書きで相手の時間を節約する ・会議の前に「話を振るね」と伝えておく ・仕事の目的を見える化してあげる
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チームの若手が、よく「取り急ぎ」とメールに付け足して書くのが、モヤモヤと不愉快だったのだけれど、「ヤッツケ言葉を付けない」というタイトルがあって、これだ（！）と思った。 一隅を照らすという格言は、私の行動規範の一つだが、この本で半径5メートルの人を幸せにすることが大事だと書かれて...
チームの若手が、よく「取り急ぎ」とメールに付け足して書くのが、モヤモヤと不愉快だったのだけれど、「ヤッツケ言葉を付けない」というタイトルがあって、これだ（！）と思った。 一隅を照らすという格言は、私の行動規範の一つだが、この本で半径5メートルの人を幸せにすることが大事だと書かれていて、私の想定よりも倍以上も範囲が広い。 半径5メートルって、軽く20人くらいを幸せにしろということで、もしそれができるなら、当たり前にアホほど出世するだろう。
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