OBSESSION こだわり抜く力

ジェフ・ハヤシダ(著者), 松本和佳(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP
• 発売年月日: 2023/03/20
• JAN: 9784296117109

商品レビュー

2025/08/17

面白かった。
・マックは何25億個ハンバーガーを売るが、どこで買っても同じ味のバーガーが同じ時間で提供される。その国のcustomer expection【期待される顧客体験】が満たされている。
それができる理由は数字の管理。工程に数字で管理して職場環境を整備してる。
チーム目標→君の目標　これの説明がリーダーの仕事

・kpiの目的はできていないことの明確化、不要な管理項目排除、次にするべきことを見出す、出来ていることの強化
だから達成して変えるのは当然。

・顧客体験を上げることが大事。

・どれだけ大変だったか、どこに苦労したか、あなたの得意分野は何か？それを発揮するために無駄だった仕事はどのくらいあったか？それを考えればまだ出来ていないこと、修正しなければいけないことがわかるはず。それを踏まえてKPIを設定する。

・cxの定量化
csは数値化できない。満足は主観だから。でもcxはもの、サービスを体験して感じるであろう客観的な価値だから測れる。ここへのオブセッション【こだわり】がAmazonの原動力。

・リーダーの真髄
自分の周りにいる人の成功と幸せを望むこと
そのためには勇気づけが必要、感謝を伝える、つまり、些細なひと言を大事にする。
結婚と一緒。

・仕組みを作り、その仕組みに全員参加する促しをする
リーダーが行動して、本気なんだと思わせるのが大事。

・部下はみんな努力している前提で考える。人は管理なんか出来ない。末端まで無理せずやりがいもって働ける環境を作るのがリーダーの仕事

2024/02/28

社員と社長という関係で直に林田さんと関わらせていただいた身として、とても彼らしい言葉遣いでありパワーを感じられる文章でした。
内容よりも林田さん節が素敵で、何度も読み返したい本に出会えました。ありがとうございます！

2023/07/27

コールセンターの比較で、日本のAmazonの対応時間が以上に長い事の分析は参考になったな．
ほんといつから日本人はクレーマーになったのか。