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感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 東洋経済新報社 |
| 発売年月日 | 2022/08/26 |
| JAN | 9784492962084 |
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商品レビュー
3.5
8件のお客様レビュー
CX始めたいけどどうすればいいか分からない、最初でつまづいた、など実際に悩みを目の前にした方におすすめの本です。 先進的な取り組みや事例が多く紹介されています。 ベイカレント・コンサルティングさんに蓄積されたノウハウ、独自の理論や調査結果も多数載せてくれています。 筆者の方が熱く...
CX始めたいけどどうすればいいか分からない、最初でつまづいた、など実際に悩みを目の前にした方におすすめの本です。 先進的な取り組みや事例が多く紹介されています。 ベイカレント・コンサルティングさんに蓄積されたノウハウ、独自の理論や調査結果も多数載せてくれています。 筆者の方が熱く語る部分もあり、モチベを上げるのにも役立ちそうです。 一方で、学術的に正しいことを知りたい、用語を理解したいという方にはあまり向かないと思います。 本書はもっと経営や実務に寄っている印象です。
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会社の取り組みをCSからCXに変革するにあたって購入。意外にわかりやすかった。基本知識としてインプット。でもアウトプットを意識する。
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
何かで見つけて読書 メモ ・UI ユーザーとのタッチポイント UX ここの製品サービス体験価値 CX 一連の製品サービス全体の体験価値 ・顧客と新たな関係を築くための新戦略 顧客の欲求に企業の提供価値を相関させる 顧客を引きつける人間的特性を磨き込む ブルーポンド戦略でトライし、うまくいせばオーシャンへ ラグジュアリー戦略でロイヤルカスタマーを魅力する ブランドストーリーテリングで人の心を動かす さすがとまさかのCXで感動を生む One to Oneとリアルタイム性で最高のおもてなしを演出する サブスクリプション型でCXを右肩上がりにする ハイタッチモデルのカスタマーサクセスを戦略的につくり込む 対価を支払ってでも利用したくなるマネタイズの仕掛け
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