オペレーション科学 努力に逃げない「これからの組織」を作る

中谷一郎(著者)

• 販売会社／発売会社: 柴田書店
• 発売年月日: 2022/04/30
• JAN: 9784388154524

商品レビュー

2025/01/01

どれだけ定量的にするか、どれだけ深掘りできるか、ということに尽きると思った。
今の業務が定性的なところがあるので、数値化できるところをもっと探して、改善できないか考えたいです。
ところどころに、成功者エッセンス的なのもあって勉強になりました。

2024/02/08

・すぐに役に立つものは、すぐに役に立たなくなる
・「ラグビーのスクラム成功率が何％だと勝率が何％になる」というように、スポーツの世界で見られるようなパフォーマンスの定義が、サービス業はもちろん、ビジネスの世界ではほとんどなされていません。
・誰の何を可視化し、なにを変えるのかこそが重要
・人間の「待ち時間」に対する耐性が弱まっている
・環境が変われた、求められるアウトプットやパフォーマンスも必然的に変わるのです（コロナで店がすいていて応対が素早くなった店舗が町中に増えたことで、「こうあってほしい」という消費者側の期待水準が無意識のうちに上がってしまった）
・アウトプットに対するパフォーマンスを定義する→パフォーマンスが高まる要件を列挙する→要件を満たす手段（オペレーション）を設計する
・パフォーマンスが増加、複雑化する原因は「トラブルが起きたときなどに大切だと思われるであろうこと」なども優先順位に使いされていくこと
・ばらつきを是正するというのは、「できている人もできない人も平均点を出せるようにする」ということではなく、極端な下振れが起きないように働きかけるということ
・組織におけるオペレーションは、優秀な一人だけが実行できても意味がない。全員が同じように再現できるよう、オペレーションの難易度を下げることが重要
・時間を捻出するためには「無意識」を「意識下」にシフトさせる

2022/05/28

第１章　オペレーション序論
われわれに突きつけられた現実
オペレーションを科学的に分析する取組み

第２章　オペレーション原論
オペレーションはドミノの連なり
オペレーション改善の落とし穴

第３章　オペレーション設計図
科学的にオペレーションを設計するべき理由
自組織の「オペレーション練度」から取り組み方を考える

第４章　オペレーション活用論
個人が抱える課題の大半は、課題の正体が見えていないこと
プロスポーツ選手になれないのは、そのための時間の使い方をしていないから

第５章　オペレーションの可能性
オフィスそのものが持つパフォーマンスの可視化
人命最優先の医療現場におけるジレンマ