「心」が分かるとモノが売れる

鹿毛康司(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP
• 発売年月日: 2021/05/21
• JAN: 9784296109555

商品レビュー

2026/01/14

糸井さんが好きでkindleで購入。
著者の「お客様の心と共鳴する周波数を探り当て、
その心に向かってボールを投げていました。
もちろん、たくさんの失敗もしています。」という言葉が心に残る。

過去の自分をふり返って、仕事生活に
一生懸命だった頃も、なかなか良かったんだなと思えた。
自分に素直であること、自分とみんなとの対話を大切にし
ワクワク、嬉しい、思いやりある生活、仕事をしたい。

★引用　一部省略
糸井氏との特別対談より
・手洗いやお風呂は“おしゃべりの場”、頭の中で
ぶつぶつと言っています。

・ほぼ日では、「飛鳥時代の人も喜ぶか」も
企画を進める一つの基準

糸井さんの言葉
・ぼくの根底には「自分とみんな」という
発想があるとつくづく思いました、
「自分とみんな」どちらかが
欠けている場合にはやらない方がいいんです。

・クリエイティブを日本語にすると、
ぼくは「あ！いいこと考えた！」だと思っています。

・「いいね」「ちがうんちゃない？」って気軽に
言える関係が良いですね。

おわりに（著者）
うまくいったときには
「じぶんの心」に深く潜り、
お客様の心と共鳴する周波数を探り当て、
その心に向かってボールを投げていました。
もちろん、たくさんの失敗もしています。
自分自身の心の声に耳を澄ますこともなく、
心なき仕事をしたときほどうまくいかなかったと思います。

2025/01/16

お客様の潜在的なニーズを理解する方法を知るために本書を読んだ。
その方法は、お客様の置かれた状況と類似した自分の経験を思い出し、ネガティブな（嫌な、思い出したくない、目を背けたい）感情と向き合うこと、であると理解した。

【なぜこの方法で理解できるのか？】
人の心は大昔から変わっていない。極論すれば、お客様（相手）の心の動きと、自分の心の動きは同じと言える。「心のツボ」やインサイトはお客様自身もわかっていない。それをアンケート等で導き出すよりも、自分の心と対話してインサイトを自分の中から掘り起こすほうが、効果的かつ納得感が得られる。

【ネガティブ感情と向き合うには？】
著者は３ステップのトレーニングを提案している。
①過去24時間以内の自分の行動をできるだけ客観的に書き起こす。
②自分の行動の中で、心が動いた部分を分析する。（イラッとしたなど。論理ではなく、色や動物で直観的に表現する。）
③「心のパンツ」を脱ぐ（＝自分のなかのダークな感情と向き合う）
例：「なぜスタバを使うのか？」→「落ち着いて仕事ができるから」
→（心のパンツを脱ぐ）→「できるビジネスマンに周りから見られたいから」

【自分の生活でどう活かす？】
①お客様との会話では、自分の仮説の確認や誘導をしない。商品ではなく、お客様自身を語ってもらう。
②自分がお客様の状況に置かれたら、どんな感情が湧くのか想像する。
③自分がなにかやりたいことを思いついた時、その裏にあるダークな感情に思い馳せる。

2024/03/23

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心のツボ＝インサイト
人は理屈ではなく感情で動いている
生身の人間を想像せよ
心の奥底に眠っている何か、本音を引き出す
マーケティング＝お客様に向き合い喜びの提供
質問によって回答が変わる
行動の95%は無意識に支配されている
自分の感情と意識に潜む心を見つけよ
心のパンツを脱がせ、心のツボを押せ
心のダークサイドの面に目を向けよ