1,800円以上の注文で送料無料

JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス 河出文庫
  • 中古
  • 書籍
  • 文庫
  • 1224-18-12

JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス 河出文庫

上阪徹(著者)

追加する に追加する

JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス 河出文庫

定価 ¥792

220 定価より572円(72%)おトク

獲得ポイント2P

残り1点 ご注文はお早めに

発送時期 1~5日以内に発送

商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 河出書房新社
発売年月日 2021/04/06
JAN 9784309418056

JALの心づかい

¥220

残り1点
ご注文はお早めに

カートに追加するカートにいれる

商品レビュー

3

3件のお客様レビュー

レビューを投稿

2024/10/02
  • ネタバレ

※このレビューにはネタバレを含みます

読みやすかった おしゃれと身だしなみ 100人いれば100通り 共通したマインド 途中、JALはすごいんだ!的なノリが受け付けなかっ

Posted by ブクログ

2021/06/28

日本航空がいかに顧客を大切にしているかをグランドスタッフの研修で徹底しているらしきことから語っておられ、事実はどうなのかは別としても、接客の基本の徹底を図る基本書としては非常に良い本だと感じた。笑顔、立ち振る舞い、統一感などについても詳細に記しており、確かにそれがJALのブランド...

日本航空がいかに顧客を大切にしているかをグランドスタッフの研修で徹底しているらしきことから語っておられ、事実はどうなのかは別としても、接客の基本の徹底を図る基本書としては非常に良い本だと感じた。笑顔、立ち振る舞い、統一感などについても詳細に記しており、確かにそれがJALのブランドイメージを作り上げているだろうことは同意できる。接客10原則は予想通りだが、「化粧は濃いめに」「端末を叩く際の指」に至るまでの徹底はそこまで!と感心した!考えてみれば機内に入る前の段階の方が、お客様が困っていろいろな状況に至る場面が多く、客室アテンダント(いわゆるスッチー)よりも難しい仕事が多いだろうと感じた次第。ある意味で花型の仕事だと思う。

Posted by ブクログ

2021/06/04

これまでの、上阪氏の書とはちょっと違和感がありました。前段は、稲盛イズム、接客10原則、教育、アワード、エピソードの順 まとめるのに苦労されたのではと感じてしまいました。

Posted by ブクログ