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JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス 河出文庫
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商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | 河出書房新社 |
発売年月日 | 2021/04/06 |
JAN | 9784309418056 |
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JALの心づかい
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商品レビュー
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日本航空がいかに顧客を大切にしているかをグランドスタッフの研修で徹底しているらしきことから語っておられ、事実はどうなのかは別としても、接客の基本の徹底を図る基本書としては非常に良い本だと感じた。笑顔、立ち振る舞い、統一感などについても詳細に記しており、確かにそれがJALのブランド...
日本航空がいかに顧客を大切にしているかをグランドスタッフの研修で徹底しているらしきことから語っておられ、事実はどうなのかは別としても、接客の基本の徹底を図る基本書としては非常に良い本だと感じた。笑顔、立ち振る舞い、統一感などについても詳細に記しており、確かにそれがJALのブランドイメージを作り上げているだろうことは同意できる。接客10原則は予想通りだが、「化粧は濃いめに」「端末を叩く際の指」に至るまでの徹底はそこまで!と感心した!考えてみれば機内に入る前の段階の方が、お客様が困っていろいろな状況に至る場面が多く、客室アテンダント(いわゆるスッチー)よりも難しい仕事が多いだろうと感じた次第。ある意味で花型の仕事だと思う。
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これまでの、上阪氏の書とはちょっと違和感がありました。前段は、稲盛イズム、接客10原則、教育、アワード、エピソードの順 まとめるのに苦労されたのではと感じてしまいました。
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