ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー

トニー・シェイ(著者), ザッポス・ファミリー(著者), マーク・ダゴスティーノ(著者), 矢羽野薫(訳者), 本荘 修二(監訳)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2020/09/16
• JAN: 9784478108208

商品レビュー

2021/10/20

誰もが理想としているけど
着手出来ていないようなことを実現していっている会社だと思う。

大きな変革には、語られている以上の大変さがあるんだろうな・・

自己組織化。

理想とするのと、それが綺麗に出来るかは別問題
綺麗じゃなくても形にするのは情熱！

情熱かけられることを見つけたい！

2021/02/28

ザッポス自体はCRMを学ぶ際に必ず出てくるほど有名な会社ではあり、興味が出て読んで見た。

中身自体は従業員の手記集だが、一貫して「顧客のために」という精神が貫かれている。ただ、その精神を具体的に体現するためには「仕組み」と「文化」が必要であるということも合わせて読み取ることができる。

・「顧客体験」のためにコストをかけるという企業文化の徹底。
・CEOも含め、全社員が顧客とコールセンターで直接ふれ合う機会を作ることによる。
・会社の文化に合う人のみを雇用する（合わない場合はお金を払ってでもやめてもらう）
・善意を悪用する顧客への対処の仕組みを作る。

世の中「お客様第一」「顧客ファースト」と言っている企業は多いが、はたしてこれだけのことができている会社が他にあるだろうか？　CRMとは、お客様第一とは何か、を改めて考えさせる本になった。

2021/01/17

コアバリュー
1.サービスを通じて「ワオ!」驚きの体験を届ける
2.変化を受け入れ、変化を推進する
3.楽しさと、ちょっと変なものを創造する
4.冒険好きで、創造的で、オープンマインド
5.成長と学びを追求する
6.コミュニケーション、オープンで誠実な人間関係
7.ポジティブなチームとファミリー精神を築く
8.より少ないものから、より多くの成果を
9.情熱と強い意志
10.謙虚であれ

社員ひとり一人からのメッセージ集