マナーを超えた「気くばり」 ファーストクラスCAの心をつかんだ

清水裕美子(著者)

• 販売会社／発売会社: 青春出版社
• 発売年月日: 2020/07/21
• JAN: 9784413231633

商品レビュー

2024/09/24

ファーストクラスならではの接客とは、よい食事、よいお酒ではなく、顧客に気遣わせないための気配りである。そこまではよかった。事例を説得的にしたいがために、「超一流のお客様は」。。を連呼されると、日本社会は二層に分断され、賤民は超一流のお客様を見習って生きていきなさいという洗脳教育のように感じられてならない。プロフィールを見てJALを離職されて美容コンサルタントとして生計をたてられているということで、圧迫商売方法の論調が展開されていることに合点がいった。

2024/06/28

最初はなるほど！と思って読み進めてましたが、途中で読むのをやめました( ´△｀) なんだか自慢話のように思えてきたので・・・・

CAの方の仕事はすごいとは思いましたが、私とは職種が違いすぎたからか、腑に落ちない内容でした。
あくまでも個人の感想です。

2023/09/27

CAから見て、ファーストクラスを利用するお客様は超一級の方が多い。そう思う理由や実際の出来事を、元CAである著者やその他CAへのインタビューなどをもとにまとめたもの。
接客する側が「サービスのプロ」と言われることはよくあるが、本書では客側の心得として「サービスを受けるプロ」という言葉を使っていて衝撃だった。世の中ではサービスする側の品位やグレードばかり言及されがちだが、「自分にはそのサービスを受ける資格や、引き出す対応が出来ていたのか」を常に考え、良いサービスを受けた時の感謝を忘れないようにしたい。
あとアイコンタクトの大事さを改めて感じたので意識して生きよう。自分の価値を下げる言動には常に気をつけるのもわすれない。
体調の面でも、自己管理のなかで自分にとってのベストな状態を理解できるよう意識する。生きるモチベーションが上がった作品だった。