100日ファン化計画 リピートが途切れない“愛される"顧客体験の秘訣

ジョーイ・コールマン(著者), 上川典子(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイレクト出版
• 発売年月日: 2019/08/10
• JAN: 9784866220673

商品レビュー

2021/08/22

「100日ファン化計画」

1.購読動機
契約更新率を改善する→さらに紹介してもらえる関係になるには？　を実現するため。

2.本書の良いところ
読者に質問してくれる構成がよいです。
たとえば
「あなたの会社は、お客様と契約時に、お客様が喜んでくれた何かをしたことありますか？」

「お客様が喜んでくれた、または、お客様が失望したことを三分間、書き出してみてください。」

「お客様があなたの会社のサービスを導入した目的、目標。お客様とともに達成したとき、あなたの会社はお客様とともに、喜ぶ何かをしていますか？」

3.100日である理由
何か統計があるわけではありません。
著者の言葉を借りれば、「toB toCともに、100日間で愛想をつかすのでは？」です。
言い方をかえれば、契約後100日間で、お客様の導入目的を達成し、評価をしてもらうプロセスがベターということです。

4.自身の業務を当てはてめると、、、
①契約前
②契約時点
③導入途中
④導入目的達成

大きく4つのプロセスで、as is と　to beを書きだしてみました。
あとは、やってトライです。

#ビジネス書好きな人と繋がりたい

2020/01/04

かなりレベルの高いファン顧客作りの内容であるが、できることを取り入れることで確実に結果が出ると思った。それぞれの段階での主旨や目的を理解して実践することも大事だろう。