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カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 英治出版 |
| 発売年月日 | 2019/07/03 |
| JAN | 9784862762689 |
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カスタマーサクセスとは何か
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商品レビュー
3.8
36件のお客様レビュー
読み終わったにしましたが、なかなか読み進められない一つにカタカナが多過ぎて頭に入ってこないことがわかりました。 海外からの言葉を使うので仕方のないことですが、この手のプレーズになれるようにして行きます！
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リテンションモデルについての解説から。顧客が感じる価値は、物質の所有から経験へ。時代の流れを的確に捉えて市場に差し、成功を収めた事例を紹介。イライラする体験を減らすためのエフォートレスの考え方。Salesforceの採用するザ・モデルに基づくような科学的アプローチが重要。
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カスタマーサクセスとは何か、テクノロジーの変化によるものに対する価値観の変化、事業構造の変化により、なぜカスタマーサクセスが重要になっているのかの背景と、それを組織に実装していく上で何が大切なのか、基本的なことが学べる本。実用的ではないものの、顧客を起点に考える思考、そういった組...
カスタマーサクセスとは何か、テクノロジーの変化によるものに対する価値観の変化、事業構造の変化により、なぜカスタマーサクセスが重要になっているのかの背景と、それを組織に実装していく上で何が大切なのか、基本的なことが学べる本。実用的ではないものの、顧客を起点に考える思考、そういった組織になっていく上では、一人ひとりがこの本の内容を理解していることが重要であると感じる、そういう意味でお勧めできる本だと言える。
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