カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

弘子ラザヴィ(著者)

• 販売会社／発売会社: 英治出版
• 発売年月日: 2019/07/03
• JAN: 9784862762689

商品レビュー

2026/01/04

本書を読む目的：
カスタマーサクセスについて学び、そこから自身の仕事に適用できることを探す。

個人的まとめ：
「カスタマーサクセスとは何か」
→ カスタマーよりもカスタマーの成功に真摯に向き合い、本質的な成功を届けること。

感想：
AI時代到来 → 今後生き残っていくためには？ということを考える中で、「正しいカスタマーサクセス」の提供が一つの手段になり得ると本書を読んで納得させられました！
個人的に自身の仕事に取り入れたいこととして、
1. カスタマーにとっての「本当の成功」とは何か、を考え抜く。
　→ カスタマーマニアになる。カスタマーになりきる。
2. カスタマーの成功は売り手の責任と認識する。
　→ 買い手のチェンジマネジメントへの参入、エフォートレス体験の提供。
3. データを起点に客観的事実をもとにカスタマーと向き合う。
　→ 感情や経験則ではなく、データ+仮説思考でロジックを組み立てる。

2025/12/04

- ユーザーを虜にする（アップル、Amazon）
- ただのサブスクモデルだけじゃない
- リテンションモデル
- noteコミュニケーションやリレーションに課金する
- カスタマーの言語で対話する
- カスタマーセントリック
- 部門間の対立を避ける
- マインドセットを変える
- sansanはカスタマーサクセス部門が存在
- 本当のカスタマーサクセスはカスタマー自身が気づいていないことが多い
- CSM

2024/10/01

読み終わったにしましたが、なかなか読み進められない一つにカタカナが多過ぎて頭に入ってこないことがわかりました。　海外からの言葉を使うので仕方のないことですが、この手のプレーズになれるようにして行きます！