介護に学ぶシニアのおもてなしマーケティング DO BOOKS

砂亮介(著者)

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2019/03/01
• JAN: 9784495540265

商品レビュー

2019/07/08

高齢者の購買の意思決定について、医療介護関連の仕事を通してや、自分の祖父母のことを見ていてなんとなく感じていたことが言語化され整理されていました。
特に、シニアの現在できること×シニアのこだわりの強さでセグメンテーションされていたのが、とても印象的でこれからの仕事に役に立ちそうだなと思いました。

高齢者向けのサイトやチラシ作りについても具体的で参考になりました！

2019/05/27

シニアとはなんぞや。どう接すればよいのか。これを端的に語ってくれる。
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気がつけば、周りがシニアだらけ。そして、間違ったものを買ってきたり、いらないものを買わされてきたりしている。
本書は、そういうことを助長する本、ではない。シニアに、上手に買ってもらうための方策を説くものだ。
タイトルにもあるように、マーケティングに役立つものでもあるが、それだけでなく、シニアへの対応全般に役立つだろう。

他人には若く見てほしいという見栄がありながら、一方で年齢相応に扱ってほしい。
運転が上手であることを誇りに思っている。
待てない性分のシニアが多い。
商品を持ち帰ることができないと購入しない。
webサイトには電話番号を記載してオペレーターから直接説明。

などなど。

あまり十把一絡げにしてはどうかなと思うし、実際にシニアそれぞれにそれぞれの事情がある、というようには触れられているが、それでもやはり、あきらかにシニアにとって、現代の社会の商品・サービスは買いにくい、受けにくいものだと感じる。

裏を返せば、そこをちゃんとやったところが勝つわけだ。

それにしても、本書には何回か出てくるが、シニアは怒りの沸点が低い。
それを社会が知っておいたほうがいいと思う。

最初は地味な本だと思ったが、商売繁盛、という視点以外にも価値があると感じた。
本とは、入口も出口も、ひとつじゃないのだ。