ITILはじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ EXAMPRESS IT Service Managemen

最上千佳子(著者)

• 販売会社／発売会社: 翔泳社
• 発売年月日: 2019/03/01
• JAN: 9784798158884

商品レビュー

2025/03/23

自分の仕事に関連して、（今のところ）今年一番有用と感じた内容であった。
ITILはIT企業やIT部門における、ITサービス管理（ITSM）のベストプラクティスを集めたフレームワークであるが、どの職種でも当てはめることはできる。
「価値があるもの」は変化していく。その「変化していく価値」を敏感に感じ取り、柔軟に対応”し続ける”ことが企業の「存続」か「衰退」かの分かれ目になる、というのはそのとおりだなと。

2023/08/01

ITILについて、具体例を挙げて分かりやすく網羅的に説明されており、今まで部分的に理解していた概念（新概念）について、全体像の把握と共に理解が深まりました。
IT分野に限らず様々な分野におけるサービスのマネジメントに、この考え方を適用できるので非常に有用だと思います。

2023/07/14

ITILという手段でよりよいサービスを提供する意図から、八百屋や旅館の改善例を見ていってITLの概念を理解する。入門としては取っつきやすくてよい。