内容紹介	【特集】●あなたの周りのモンスタークレーマー撃退法[Prologue]◇日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった！[Part1]◇「普通の人」が豹変！モンスターが襲う恐怖の現場◎クレーマーを生み出す社会的背景団塊の世代が「暴走老人」化◎日本の労働生産性が低い理由価格に合わぬ過剰サービス[Part2]◇プロが伝授！クレーマー完全撃退法◎急増するグレーゾーンの苦情肝心なのは初期対応◎100業種・5000件のクレームを解決したプロの技術◎モンスター社員完全撃退マニュアル◎もう怖くない！ネット拡散の対処法[Part3]◇ピンチをチャンスに変える攻めのクレーム対応◎カルビークレーム客の96%をリピーターに変える驚異のお客様相談室◎パロマ事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置ガバナンスも強化◎日本マクドナルド現場を知り尽くしたキーマンが語る顧客第一主義の神髄/【特集2】●配車アプリ大乱戦！/【ダイヤモンドレポート】◆日の丸陥落寸前取締役過半数で実効支配へ中台連合が狙うJDI買収計画の全貌/…ほか
販売会社／発売会社	ダイヤモンド社
発売年月日	2019/02/09 改訂版・発行年月日について
JAN	4910202430290

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