週刊 ダイヤモンド(2019 2/16) 週刊誌

ダイヤモンド社

• 内容紹介: 【特集】●あなたの周りのモンスター クレーマー撃退法[Prologue]◇日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった！[Part1]◇「普通の人」が豹変！モンスターが襲う恐怖の現場◎クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化◎日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス[Part2]◇プロが伝授！クレーマー完全撃退法◎急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応◎100業種・5000件のクレームを解決したプロの技術◎モンスター社員 完全撃退マニュアル◎もう怖くない！ネット拡散の対処法[Part3]◇ピンチをチャンスに変える攻めのクレーム対応◎カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える驚異のお客様相談室◎パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化◎日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄/【特集2】●配車アプリ大乱戦！/【ダイヤモンドレポート】◆日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ 中台連合が狙うJDI買収計画の全貌/…ほか
• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2019/02/09
• JAN: 4910202430290