売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門

大坂祐希枝(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2018/08/10
• JAN: 9784478103661

商品レビュー

2023/02/25

解約の理由をデプスインタビューで探る
契約後何ヶ月目に解約する顧客が多いか
→アップセルした翌年に注意？

契約直後の顧客には、興味を持たれそうな番組を知らせる
→ペルソナに合わせた価値の提供
契約から数ヶ月後の顧客には、見たい番組を探しやすくする施策を

顧客とのコミュニケーションで大事なのは企業都合の押しつけではなく、顧客にとって快く楽しく価値がある案内

顧客のLTVを上げるには、優良顧客が契約を継続する理由となっている価値を認識し、その価値を他の顧客にも感じてもらうこと

顧客データ分析の目的は「エンゲージメント効果を上げるポイントの明確化」
→加入時期、経過時間、加入理由、性別・年代と解約率の関係

2021/02/03

データの蓄積、見える化、優良顧客の発掘が大事であることが分かった。本書にも書いているが、結局の所、誠実に顧客のインサイトに寄り添ったサービスを作ることが、リテンションに繋がるのだと感じた。

2020/09/24

目先の利益よりも優良顧客を増やしていくことに注力することで長期的な成長を成し遂げることが可能。割引をしすぎることで既存の優良顧客のロイヤリティを低くしてしまうリスクもある。他社にはない、特別な”価値”を提供し、それを顧客とマッチさせる努力を重ねる。
デジタル化が進み、各個人の趣味嗜好が多様化している為、システムで各ユーザーへリコメンドしていくことに加えて、”人が介在するコミュニケーション”を取り入れることでより良い関係性が築ける。