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おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 実業之日本社 |
| 発売年月日 | 2018/07/05 |
| JAN | 9784408338033 |
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商品レビュー
4.2
13件のお客様レビュー
カスタマーサポートやカスタマーサポート目線でのロイヤルティについて語っている本。さまざまなデータに基づいてるのがすごい。未顧客理解とセットで読むとよさそう。
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74「喜び」は現場のスタッフによって何通りにも解釈可能。だが、顧客を喜ばせようではなく、 ・顧客のためにできるだけ物事を簡単にする →そのために、顧客が電話をかけ直さなければならない状態を作らない、転送しない、顧客に説明を繰り返させない、全員に同じ対応をしない ★物事を簡単にする...
74「喜び」は現場のスタッフによって何通りにも解釈可能。だが、顧客を喜ばせようではなく、 ・顧客のためにできるだけ物事を簡単にする →そのために、顧客が電話をかけ直さなければならない状態を作らない、転送しない、顧客に説明を繰り返させない、全員に同じ対応をしない ★物事を簡単にすることに集中する
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顧客の満足度、ロイヤリティにつなげるために企業がするべきことが、データに基づいて書かれていて、わかりやすい。仕事で、まさにサービスについて、考えていたので、かなり納得できた。 ただ大事なところはほぼ第一章に書かれている気がする。あとのページはかなり細かい補足のような気がする、少...
顧客の満足度、ロイヤリティにつなげるために企業がするべきことが、データに基づいて書かれていて、わかりやすい。仕事で、まさにサービスについて、考えていたので、かなり納得できた。 ただ大事なところはほぼ第一章に書かれている気がする。あとのページはかなり細かい補足のような気がする、少し長い。
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