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クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | リックテレコム |
| 発売年月日 | 2018/05/25 |
| JAN | 9784865941425 |
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クレーマーと闘う
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商品レビュー
4
2件のお客様レビュー
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※このレビューにはネタバレを含みます
通常クレーム手順 ①おわび ②傾聴 ③心情理解 ④事実確認 ⑤解決案 ⑥お詫び、感謝 お客様は神様ではない。 誠意＝おわび 上司を出せ→責任者は自分 要求への限度を決めておく。
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クレーマーと闘う。藤木健先生の著書。日常生活や社会生活をしていれば誰しも理不尽で攻撃的、高飛車なクレーマーと闘わなくてはならない場面に出会うことがある。逆に誰しもクレーマーになってしまうことだってあるはず。ちょっとした怒りやイライラがきっかけだったり、たまたま不機嫌で不満がたまっ...
クレーマーと闘う。藤木健先生の著書。日常生活や社会生活をしていれば誰しも理不尽で攻撃的、高飛車なクレーマーと闘わなくてはならない場面に出会うことがある。逆に誰しもクレーマーになってしまうことだってあるはず。ちょっとした怒りやイライラがきっかけだったり、たまたま不機嫌で不満がたまっているときだったり、そんな時に他人に攻撃的言動で当たり散らしてしまい、クレーマー認定されてしまうことも。自分が理不尽で攻撃的、高飛車なクレーマーと闘うため、自分がそのようなクレーマーにならないためのヒントがたくさん詰まった良書です。
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