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続・患者トラブルを解決する「技術」
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP社 |
| 発売年月日 | 2018/04/28 |
| JAN | 9784822255701 |
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商品レビュー
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※このレビューにはネタバレを含みます
タイトル通り、第二弾。 病院などで起きたクレームの場合、通常のクレーム対応と違って応召義務の問題があるため、問題がある人だからといって出入り禁止などの措置を取りにくい。 が、筆者はこれこそが病院がつけこまれる原因だと指摘しており、不当で悪質な要求を繰り返して業務を妨害する場合は跳ね返す（診療を断る）という対応で問題ないという
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