続・患者トラブルを解決する「技術」 の商品レビュー

尾内康彦(著者)

2018/07/02

タイトル通り、第二弾。
病院などで起きたクレームの場合、通常のクレーム対応と違って応召義務の問題があるため、問題がある人だからといって出入り禁止などの措置を取りにくい。

が、筆者はこれこそが病院がつけこまれる原因だと指摘しており、不当で悪質な要求を繰り返して業務を妨害する場合は跳ね返す（診療を断る）という対応で問題ないという