入社1年目ビジネスマナーの教科書 イラストでまるわかり！

金森たかこ(著者), 西出ひろ子

• 販売会社／発売会社: プレジデント社
• 発売年月日: 2017/04/01
• JAN: 9784833422291

商品レビュー

2023/08/29

　ビジネスマナーについて、大まかに理解することができた。イラストや実例と合わせて説明しているので、実際の場面を想定しながら読むことができる。ただ、図鑑のようなイメージで読んだ方が良いと思う。要点を抑える程度にして、実際に体にしみこませた方が覚えやすいと感じた。

　まず、社会人はとにかくメモを取ることが大事である。話を聞く・連絡・電話対応などで周囲に意欲をみせながら、要点整理をすることができるからだ。5W3Hを意識して情報伝達を意識するとより良いものになる。
　接待やお客様対応では、基本的にお客様よりまえの位置で動き、椅子の着席や扉への移動はお客様を先に動かすのことがマナーとなる。その際、段差や動作の直前に一言お声がけをすると尚良い。
　また、ビジネス文書は定型文があるため、定型に則るようにする。自己流が入らないように注意する。ただし、慣れてきたら場面に応じた感謝などの柔軟性を取り入れていくと良いと思う。

　本書を読んで、出来ないことがあっても実際にはうまくできるわけではないので、落胆しないことが大切である。あくまで辞書程度にとどめておくべきだと考える。

2023/04/09

メモの基本5W3H
いつ/いつまでに(When)
どこで(Where)
誰が/誰に(Who)
何を(What)
なぜ(Why)
どのように(How)
いくつ(How many)
いくら(How much)」の8点

2022/09/21

正しい敬語使えないとな。相手との距離感が言葉で伝わる。目上の人に対して敬う心を忘れない。仕事は上司からの指示で始まり、上司への報告で終わる。質問は何個かをまとめてする。メモを取るときは5W3Hを意識する。悪い報告は早めに伝える(最苦手)。聞かれるまで黙っているはNG。相談上手は社会人として伸びいていく。