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クレーム応対の教科書 1THEME×1MINUTE
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | すばる舎 |
| 発売年月日 | 2016/08/01 |
| JAN | 9784799105504 |
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商品レビュー
2
3件のお客様レビュー
アルバイト向けな気がした。超基本の基本。 そんなに簡単にいくかなあ…が本音。 ✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼ 以下、心に残ったフレーズ ・嫌だなと思っていると顔に出る ・途中で遮ったりせずに丁寧に聞く（5W2H意識） ・だいたい30分でトーンダウンする ・落ち込んだ時は仲...
アルバイト向けな気がした。超基本の基本。 そんなに簡単にいくかなあ…が本音。 ✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼ 以下、心に残ったフレーズ ・嫌だなと思っていると顔に出る ・途中で遮ったりせずに丁寧に聞く（5W2H意識） ・だいたい30分でトーンダウンする ・落ち込んだ時は仲間に話してリフレッシュ
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申し訳ありません以外の謝り方を覚えよう。 ごもっともでございます、ご不便おかけいたしました、おっしゃるとおりです、そのとおりでございます、さようでございます・・
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接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。 １万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々...
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。 １万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する１冊。「お店」シリーズ第６弾！
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