これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

J.マルゴス・クラール(著者), 郷司陽子(著者)

• 販売会社／発売会社: ビー・エヌ・エヌ新社
• 発売年月日: 2015/10/01
• JAN: 9784861009976

商品レビュー

2026/01/16

顧客目線、カスタマージャーニー、CX等、まさしく、入門編。でも結局は企業の組織体制や意識改革が肝であり、これに粛々と向き合えるかが1番の問題。

2021/08/01

カスタマージャーニーの入門書。
かつて仕事で必要になり、購入。内容は簡潔でわかりやすいが、あえて深く掘り下げていないようにも感じる。おそらくある程度習熟するためには2冊目が必要。

2018/10/13

顧客のカスタマージャーニーを記載することがなぜ重要なのか、理由や背景が簡潔にまとまっている。専門家以外の人にもお勧めだが、さらっと読みやすいので引っかかりがないだけに腑に落ちるかどうか。